Politique de remboursement

🔁 Conditions de retour et d’échange

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, les échanges sont possibles.
HydraTurban propose l’édition d’un avoir équivalent à la valeur du produit retourné.

🕐 Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

📩 Pour cela, merci de nous contacter par e-mail à :
contact@hydraturban.com
ou via notre formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

📦 Conditions du retour :

• Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non porté, sans odeur et en parfait état.

• Une fois le colis réceptionné et validé, nous vous enverrons soit un produit de remplacement, soit un avoir de la valeur du produit, soit un remboursement (en fonction de votre demande).

• En cas d’échange, les frais de renvoi du nouvel article seront également à votre charge.

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📍 Colis non récupéré en point relais

Lorsque votre commande est livrée en point relais, vous êtes informée par email et/ou SMS.
Il est de votre responsabilité de vérifier votre boîte mail et vos spams afin de récupérer votre colis dans les délais impartis.

⏳ Délais indicatifs de retrait :

• Mondial Relay : 5 jours

• Chronopost Shop2Shop : 7 jours (variable selon le point relais)

⚠️ En cas de non-retrait dans les délais :

• Le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

• Si le colis a été géré avec Chronopost Shop2Shop, ils le renverront vers notre adresse de domiciliation (qui n'est pas l'adresse de notre service logistique), dans le cas là le colis est irrécupérable.

• Il peut être perdu par le transporteur, ou retourné à une ancienne adresse (nous ne sommes plus basés en France).
  ➡️ Dans ces cas, le colis est considéré comme perdu, et aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué.

✅ En validant votre commande, vous acceptez l’ensemble de ces conditions.